西南航空10月6日宣佈推出 ChatGPT 外掛，讓旅客在對話中探索目的地、搜尋西南航空航班並查看訂位選項。官方將這項服務定位為分階段導入人工智慧訂位流程的第一步，合作夥伴包括 OpenAI 與 Amazon Web Services。

航空公司表示，目標是在旅客開始規劃行程時提供更直接的航班資訊與購票入口，並逐步擴充功能。本次公告說明的是探索、搜尋及導向訂位選項，未宣稱所有付款、開票或售後手續都已能在 ChatGPT 對話內完成；實際購票仍須依官方流程辦理。