西南航空557號班機原定11月6日星期五由達拉斯愛田飛往堪薩斯城，機型為波音737-700（註冊編號N255WN）。 據目擊乘客在Reddit分享，兩名組員在客機前部、眾多乘客面前發生口角；組員隨後被帶下飛機，乘客被告知一名組員身體不適，機長其後透過廣播解釋，稱兩人是「個性不合」。 據View From The Wing報導，其中一名組員在眾目睽睽下與同事爭吵、深感難堪後已辭職。

班機表定下午2時25分起飛，因初期維修延誤加上組員爭執，最終延誤2小時24分才起飛；航程1小時4分，於傍晚6時16分抵達堪薩斯城，較表定下午3時55分晚2小時21分。 由於傳出組員辭職且拒絕執飛，西南航空須另找替代組員才能放行班機，成為延誤主因。 737-700通常配置兩名機師與三名客艙組員，可載137名全經濟艙乘客；西南航空是737-700最大營運商，現役逾270架。

Simple Flying於星期六聯繫西南航空置評，但未能即時聯繫上發言人。 557號班機為達拉斯至堪薩斯城每週六班的定期航班；執飛航機為波音737-7H4，機齡20.2年，2006年9月19日交付。