搭乘中華航空Airbus A350-900，機上網路體驗仍可能有所不同。華航在機上Wi-Fi官方說明中，將A350、B777及A321neo列為提供服務的機型，同時明確註明「特定 A350、A321neo 航機暫無提供 Wi-Fi」。因此，訂位資料顯示A350-900，或使用A359代碼，並不能直接當作該班機一定可上網的保證。
這項例外說明指的是服務是否可用，與旅客是否符合免費資格不同。華航在該服務頁未提供完整的逐架機號適用清單，也未逐一交代暫無服務的原因；僅憑機齡、客艙配置或過往所屬航空公司，還不足以確認某架飛機的網路狀態。需要在飛行途中聯絡或處理工作的旅客，宜在出發前向華航確認，並以上機後的服務說明為準。
在有提供Wi-Fi的航機上，免費方案也有使用範圍的差別。依華航公布的適用表，經濟艙旅客可使用免費文字訊息，涵蓋LINE、Messenger、iMessage及WhatsApp等通訊軟體；豪華商務艙、豪華經濟艙，以及華夏會員晶鑽卡、翡翠卡與金卡旅客，則可享免費無限網頁瀏覽。指定會員應在訂位購票或報到時提供會員卡號，以利資格驗證。
免費文字訊息不等於所有網路功能都免費開放。需要瀏覽網頁的旅客，若不符合免費瀏覽資格，可參考機上提供的付費方案；華航公布的售價為1小時11.95美元、3小時16.95美元、全程21.95美元。這些方案仍須以該航機實際提供Wi-Fi為前提，無法透過付費讓原本暫無服務的航機開放上網。
實際操作時，應遵照客艙指示，保持行動裝置為飛航模式，再開啟Wi-Fi連接Wi-Fi Onboard，依登入頁面選擇方案並完成驗證。華航B777／A350操作指南也提醒，若未自動出現登入頁面，可在瀏覽器輸入www.cal-wifi.com；如需更換方案，可嘗試忘記該Wi-Fi網路後重新連線。
即使已連上網路，也不代表全程速度穩定。華航說明，衛星訊號、天候、航線位置及同時使用人數等因素，都可能影響連線品質；操作指南建議關閉背景更新與雲端備份，並避免串流影音或大型檔案傳輸。對旅客而言，判斷機上網路是否符合需求，應同時確認該航機有沒有服務、所選方案能做什麼，以及飛行途中可能出現的連線限制。
