全日空（All Nippon Airways）宣布將於2026年8月21日起，在日本多座區域機場推出遠端旅客支援服務，合作對象為東京的AI與機器人新創公司avatarin。

此服務使用名為「newme」的機器人，由關西國際機場（KIX）的員工集中操作，使全日空成為首家推出此類跨機場遠端支援系統的日本航空公司。

全日空表示，此方案奠基於在羽田機場（HND）進行的測試，研究人員分析了超過25,000次客戶互動，發現絕大部分旅客問題（98.4%）都能以與現場服務相同品質遠端解決。

全日空指出，此舉是其結合人力服務與數位科技的中期策略一部分，公司將先評估計畫對客戶滿意度與營運表現的影響，再決定是否擴展至更多機場。